FAQ

Cos'è la garanzia legale codice del consumatore?

I consumatori godono della Garanzia Legale di Conformità (o Garanzia del venditore) prevista dal Codice del Consumo agli artt.128 -135 manuale che stabilisce la responsabilità del venditore per i difetti di conformità.

A CHI SI APPLICA?

La Garanzia Legale dettata dal CODICE CONSUMO è riservata ai nostri clienti privati ovvero codice fiscale.

Sono perciò esclusi dall’applicazione della Garanzia Legale gli acquisti effettuati con P.IVA / professionisti e imprese.

QUANDO SI APPLICA CODICE CONSUMATORE:

NUOVO e KM 0

Sono coperte dalla Garanzia Legale tutte le auto nuove che presentino un difetto di conformità esistente al momento della consegna e che si manifesti entro 24 mesi dalla data di ACQUISTO.

Come prova vale la data di consegna.

USATO

Sono coperte dalla Garanzia Legale tutte le auto usate che presentino un difetto di conformità esistente al momento della consegna e che si manifesti entro 12 mesi dalla data di consegna.

A titolo di prova vale la data di consegna.

DENUNCIA DEL DIFETTO SECONDO LA LEGGE SUL CONSUMO

In qualità di consumatore il difetto di conformità deve essere denunciato al venditore entro i 2 mesi dalla data della scoperta del difetto.

Salva prova contraria, si presume che i difetti di conformità che si manifestino entro 6 mesi dall’acquisto del bene esistessero già a tale data.

COS’È IL DIFETTO DI CONFORMITÀ CODICE CONSUMATORI?

Il codice del consumo stabilisce che il “difetto di conformità” esiste quando il bene acquistato:

• non è idoneo all’uso al quale servono abitualmente beni dello stesso tipo, non è conforme alla descrizione fatta dal venditore e non possiede le qualità del bene che il venditore ha presentato al consumatore come campione o modello.
  
  
• non presenta le qualità e prestazioni abituali di un bene dello stesso tipo tenuto conto anche delle dichiarazioni fatte nella pubblicità o sull’etichettatura.
  
  
• non è idoneo all’uso particolare voluto dal consumatore se portato a conoscenza del venditore al momento dell’acquisto.
  
  

RIMEDI A TUA DISPOSIZIONE

In caso di difetto di conformità opportunamente denunciato entro i termini, il codice del consumo stabilisce che:

• in via primaria, la riparazione o sostituzione del prodotto, a meno che il rimedio stesso non sia oggettivamente impossibile o eccessivamente oneroso rispetto all’altro;
  
  
• in via secondaria (ove i primi due rimedi risultino impossibili o eccessivamente onerosi), alla riduzione del prezzo.
  
  
• in via subordinata, alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto, a sua scelta. Nel determinare l’importo della riduzione o la somma da restituire si tiene conto dell’uso dell’auto.
  
  
• il rimedio richiesto è “eccessivamente oneroso” se impone al venditore spese irragionevoli rispetto alle alternative, tenendo conto del valore che il bene avrebbe se non vi fosse difetto di conformità, dell’entità del difetto di conformità, dell’eventualità che il rimedio possa essere effettuato senza notevoli inconvenienti per il consumatore.
  
  

COSA FARE IN PRESENZA DI UN DIFETTO DI CONFORMITÀ?

Dovrai contattare Graziano Group SRL, in merito all’auto che ritieni possa avere un difetto di conformità.

Gli addetti del punto vendita esamineranno la tua richiesta per verificare se per qualche motivo non possa essere applicata la Garanzia Legale.

Esempio (sono trascorsi più di uno o due anni dalla data di consegna, il prodotto riporta danni e/o anomalie che sono stati procurati dal consumatore, normale usura e non derivano da un difetto di conformità).

In caso di difetto di conformità avrai diritto alternativamente alla riparazione del prodotto difettoso o alla sua sostituzione con un prodotto equivalente (se disponibile).

Salvo che il rimedio stesso non sia oggettivamente impossibile o eccessivamente oneroso rispetto all’altro.

In caso di riparazione il punto vendita ritirerà il bene difettoso e ti consegnerà una copia della “Scheda di valutazione del difetto” che attesta la presa in carico del prodotto e contiene le informazioni rilevanti sulla procedura di riparazione.

Il prodotto difettoso potrebbe essere inviato a un Centro di Assistenza Tecnica Specializzato (CATS) competente che effettuerà la riparazione, situato al di fuori di Graziano Group SRL.

COSA FARE SE IL PRODOTTO NON È AGEVOLMENTE TRASPORTABILE?

Qualora l’AUTO non sia agevolmente trasportabile, dovrai seguire le indicazioni descritte nel libretto uso e manutenzione del costruttore, avvisare Graziano Group SRL, descrivere il difetto al personale addetto e lasciare i tuoi recapiti.

Il punto vendita ti ricontatterà fornendo le informazioni adatte alle circostanze.

COSTI DELLA RIPARAZIONE CODICE DEL CONSUMO

Salvo le responsabilità previste per legge, qualora Graziano Group SRL non riscontri l’esistenza del difetto di conformità eventuali spese per la riparazione e il trasporto, debitamente documentate, saranno a tuo carico.

Un nostro addetto ti contatterà prima di procedere alla riparazione per comunicarti i costi ed ottenere la tua autorizzazione a riparare il prodotto.

RITIRO DEL PRODOTTO RIPARATO PRESSO GRAZIANO GROUP SRL

Sarai contattato non appena l’auto riparata sarà pronta e disponibile presso la nostra sede.

Il prodotto riparato deve essere ritirato fisicamente entro 5 giorni dall’avviso di avvenuta riparazione;

in caso contrario e per il periodo eccedente ti potranno essere addebitati i ragionevoli costi di deposito.

TEMPI DI RIPARAZIONE O SOSTITUZIONE

Ai sensi dell’articolo 130 del Codice del Consumo testo recita che, le riparazioni o le sostituzioni dovute a difetti di conformità accertati da Graziano Group SRL devono essere effettuate “entro un congruo termine;

I tempi dell’assistenza dipendono e sono determinati dal tipo di auto e dalla natura del difetto, salvi casi eccezionali.

In caso contrario, potrai richiedere uno dei rimedi alternativi previsti dalla legge (risoluzione del contratto o riduzione del prezzo pagato tenuto conto dell’eventuale uso del bene).

GARANZIA CONVENZIONALE DEL PRODUTTORE

In genere, le auto nuove e km0 acquistate presso Graziano Group SRL sono coperti da una garanzia convenzionale rilasciata dal produttore del bene.

Puoi esercitare questo tipo di garanzia esclusivamente nei confronti del singolo produttore.

Essa ha natura volontaria e non sostituisce, né limita né esclude o pregiudica il tuo diritto alla Garanzia Legale di Conformità.

La durata, l’estensione territoriale, le modalità di fruizione, i tipi di danni/difetti coperti e le eventuali limitazioni della Garanzia Convenzionale del Produttore sono elementi indicati nel c.d. condizioni di garanzia contenuto nel libretto di garanzia del costruttore.

Solitamente la Garanzia Convenzionale del Produttore è estesa anche ai clienti che effettuano acquisti nell’ambito della propria attività professionale.

Tale garanzia, pertanto, è applicabile anche agli acquisti effettuati con fattura e partita IVA da professionisti e imprese

DIRITTO DI RECESSO VALIDO PER I CONSUMATORI

Il Diritto di Recesso valido per i CONSUMATORI (codice fiscale) che concludono i CONTRATTI A DISTANZA o fuori dai locali commerciali del venditore.

Informazioni riguardo al diritto di recesso (ex art. 49, comma 1, lett. (h) del d.lgs. n. 206/2005 “Codice del Consumo”).

Il cliente ha il diritto di recedere dal contratto, senza indicarne le ragioni, entro 14 giorni.

Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni a partire dal giorno in cui il cliente, acquisisce il possesso fisico del bene ordinato.

Solitamente la Garanzia Convenzionale del Produttore è estesa anche ai clienti che effettuano acquisti nell’ambito della propria attività professionale.

In caso di contratto relativo a molteplici beni ordinati dal cliente in un solo ordine e consegnati separatamente, il termine di 14 giorni decorre dal giorno in cui il cliente o un terzo, acquisisce il possesso fisico dell’ultimo bene.

COME ESERCITARE IL DIRITTO DI RECESSO

Per esercitare il diritto di recesso, è necessario informare Graziano Group SRL (Via San Pio da Pietrelcina 87/89, 25035 Ospitaletto (BS) della decisione di recedere dal presente contratto tramite una qualsiasi esplicita dichiarazione in tal senso.

(ad esempio, con una lettera inviata per posta o e-mail amministrazione@grazianogroup.eu).

Il termine fissato per il recesso si intende rispettato se il cliente trasmette la propria dichiarazione prima della scadenza del termine di 14 giorni a partire dal giorno in cui il cliente, acquisisce il possesso fisico dell’ultimo bene ordinato.

EFFETTI DEL RECESSO

A seguito della richiesta del diritto di recesso dal presente contratto, Graziano Group rimborserà tutti i pagamenti effettuati dall’acquirente per l’acquisto dell’auto.

Ad eccezione di eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di un tipo di consegna diverso da quello standard offerto da Graziano Group SRL.

Senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 giorni dal giorno in cui Graziano Group SRL viene informato dal cliente della decisione di esercitare il diritto di recesso.

Tali rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso strumento di pagamento utilizzato dal cliente in fase di acquisto, salvo non si sia stabilito altrimenti.

Il rimborso potrà essere sospeso fino al ricevimento, da parte di Graziano Group SRL dei prodotti oggetto del reso ovvero fino alla dimostrazione da parte del cliente dell’avvenuta spedizione di tali beni, se antecedente.

I prodotti dovranno essere restituiti correttamente come consegnati all’origine, non rovinati, danneggiati o sporcati e muniti di tutti gli eventuali accessori, istruzioni per l’utilizzo e documentazione; muniti del documento di consegna (presente nell’e-mail inviata al cliente), in modo da permettere a Graziano Group SRL di identificare il cliente (nome, cognome e indirizzo);

Senza manifesti segni di uso, (non dovranno recare traccia di un utilizzo prolungato o comunque eccedente il tempo necessario ad una prova di 2 km e non dovranno essere in stato tale da non permetterne la rivendita senza ulteriori spese per Graziano Group SRL).

Ove il prodotto restituito non sia conforme a quanto prescritto dal precedente paragrafo, il recesso non avrà efficacia.

Il cliente è responsabile per ogni diminuzione del valore della merce risultante da una manipolazione dei beni diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei prodotti stessi.